In viata de zi cu zi, acasa sau la serviciu, fiecare dintre noi trebuie sa transmita anumite mesaje si sa obtina anumite informatii; comunicarea este prin urmare esentiala. Andre de Peretti, Jean-Andre Legrand si Jean Boniface propun o serie de tehnici si instrumente, sustinute de exemple practice, care sa ne permita o mai buna comunicare cu cei din jur si cu noi insine.